Políticas de Servicio de Ideahosting.cl
Titularidad del servicio
Las presentes Políticas de Servicio regulan la contratación, uso, suspensión y terminación de los servicios ofrecidos a través de Ideahosting.cl, proyecto perteneciente a Electroideas SpA, RUT 77.098.592-7, en adelante “Ideahosting”. Al contratar cualquiera de los servicios disponibles, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas, así como sus futuras modificaciones.
Naturaleza del servicio
Ideahosting presta servicios de alojamiento web, almacenamiento de información y recursos asociados, los cuales corresponden a un arriendo de infraestructura tecnológica y servicios digitales. En ningún caso estos servicios implican transferencia de propiedad sobre servidores, plataformas o sistemas, limitándose el cliente a un derecho de uso conforme a las condiciones pactadas.
Uso aceptable y servicios no permitidos
El cliente se obliga a utilizar los servicios conforme a la legislación vigente y a las buenas prácticas de la industria. Se prohíbe expresamente el uso de los servicios para alojar, distribuir o promover contenido o actividades tales como, pero no limitadas a: plataformas de apuestas o casinos sin regulación aplicable, contenido para adultos o pornográfico, explotación sexual, contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros, malware, phishing, spam, fraudes, venta de productos ilícitos, vulneración de sistemas informáticos, así como cualquier actividad que pueda afectar la integridad, seguridad o reputación de la infraestructura de Ideahosting. Ideahosting se reserva el derecho de suspender o terminar servicios que infrinjan estas disposiciones.
Suspensión del servicio
Ideahosting podrá suspender total o parcialmente el servicio contratado cuando existan incumplimientos de carácter administrativo, contractual, técnico o relacionados con el uso indebido del servicio. Dentro de estos casos se incluyen, pero no se limitan, a la falta de pago dentro de los plazos establecidos, el incumplimiento de las políticas de uso aceptable, o cualquier situación que pueda afectar la continuidad, seguridad o estabilidad de la infraestructura. Previo a la suspensión del servicio, Ideahosting realizará hasta tres (3) notificaciones al cliente mediante los canales de contacto registrados, informando la situación y otorgando un plazo razonable para su regularización. Transcurrido dicho proceso sin que se haya subsanado la causa, se procederá a la suspensión del servicio. Una vez suspendido, el sitio web mostrará el mensaje: “Esta cuenta fue suspendida por motivos administrativos.” Ideahosting no expondrá públicamente la causa específica de la suspensión.
Acceso durante la suspensión
Durante el período de suspensión, el cliente no tendrá acceso al servicio en ninguna de sus formas, incluyendo, pero no limitado a, el acceso al sitio web, panel de control, archivos, bases de datos, correos electrónicos y cualquier otro recurso asociado. La suspensión implica la interrupción total del acceso, sin garantías de disponibilidad parcial o acceso restringido.
Reactivación del servicio
Para la reactivación del servicio, el cliente deberá regularizar todas las obligaciones pendientes y pagar un cargo de reactivación equivalente al diez por ciento (10%) del valor de la anualidad vigente del servicio contratado. Este cargo responde a costos administrativos, operativos y técnicos asociados al proceso de restablecimiento del servicio. La reactivación estará sujeta a validaciones internas y no será automática.
Eliminación del servicio
En caso de que el servicio permanezca suspendido por un período continuo de tres (3) meses, Ideahosting podrá proceder a la eliminación definitiva de toda la información asociada, incluyendo archivos, bases de datos, correos electrónicos y configuraciones. Esta eliminación será irreversible y liberará los recursos asignados para su reutilización. El cliente reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad mantener respaldos actualizados de su información.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, especialmente su dirección de correo electrónico, la cual será el medio oficial de notificación. Asimismo, es responsable de cumplir con los pagos en los plazos establecidos, de utilizar el servicio conforme a la normativa vigente y de resguardar la integridad de su información mediante copias de seguridad.
Limitación de responsabilidad
Ideahosting no será responsable por pérdidas de información, interrupciones del servicio, daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, reputación o cualquier otro perjuicio derivado de la suspensión, terminación o uso del servicio, especialmente cuando estos se originen en incumplimientos del cliente o en causas contempladas en estas políticas.
Medidas administrativas y naturaleza de la suspensión
El cliente reconoce que la suspensión del servicio constituye una medida administrativa legítima dentro del marco contractual, orientada a resguardar la operación, seguridad y continuidad del servicio, y que en ningún caso implica apropiación indebida, retención ilegal de información o “secuestro” de contenido. El acceso al servicio está condicionado al cumplimiento de las obligaciones contractuales, y su interrupción responde a la naturaleza del servicio prestado.
Colaboración con autoridades
En caso de investigaciones policiales o requerimientos de autoridad competente debidamente respaldados por orden judicial u otro instrumento legal válido, Ideahosting podrá proporcionar la información y contenidos asociados a la cuenta del cliente a las autoridades correspondientes, conforme a la legislación vigente.
Procedimiento ante controversias
Cualquier controversia o reclamación deberá ser canalizada a través de los medios formales de contacto de Ideahosting, y será evaluada conforme a estas políticas y a los términos del servicio aceptados. El cliente acepta que las condiciones de suspensión, reactivación y eliminación forman parte esencial del acuerdo contractual y corresponden a prácticas estándar de la industria del hosting.
Contacto y soporte
Para consultas, solicitudes administrativas o comunicaciones formales, el cliente podrá contactar a Ideahosting a través del correo electrónico: contacto@ideahosting.cl.
Modificaciones
Ideahosting se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, informando oportunamente a los clientes a través de sus canales oficiales. El uso continuado de los servicios posterior a dichas modificaciones constituirá aceptación de las nuevas condiciones.
El cliente declara expresamente que comprende que el servicio contratado depende de factores técnicos y operacionales, y que su continuidad está sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas, liberando a Ideahosting de cualquier responsabilidad derivada de interpretaciones erróneas sobre la naturaleza del servicio o sus limitaciones.